Risolviamo gli imprevisti
Supporto per i reparti IT
Forniamo un servizio di risoluzione problemi e domande per il vostro team IT per il Signum Framework o uno qualsiasi dei nostri prodotti.
Se il vostro reparto IT ha un problema durante lo sviluppo di un'applicazione mediante il Signum Framework oppure per la manutenzione di uno dei nostri prodotti, potete richiedere il nostro supporto. La risoluzione del problema sarà gestita dal nostro personale di supporto, che sarà in grado di risolverlo o in caso contrario lo assegnerà a un team di aiuto garantendovi che la vostra richiesta sia soddisfatta il prima possibile.
Supporto per gli utenti finali
Per migliorare la produttività complessiva e la soddisfazione degli utenti finali, forniamo un servizio di supporto rapido, diretto e di qualità all'utente finale per ciascuno dei nostri prodotti.
Con questo servizio quando l'utente finale è bloccato può ricevere aiuto dal nostro team, che risolverà i suoi dubbi e lo guiderà attraverso i passi da seguire per completare il proprio lavoro.
Pacchetti di ore
Disponiamo di una gamma di pacchetti disponibili per il servizio di supporto ed aiuto, ciò vuol dire che potete scegliere la quantità di cui avete bisogno, senza obbligo di permanenza.
Selezionate il pacchetto che desiderate e cominciate a usare il nostro servizio di supporto. Se i pacchetti esistenti non coprono il vostro bisogno possiamo progettare un pacchetto personalizzato che si adatta alle vostre esigenze (per esempio, supporto di emergenza e fuori orario, nei fine settimana, tempi di risposta specifici, ecc.).
Aiuto e tracciabilità
Per l'input, il rilevamento e la risoluzione dei problemi il nostro dipartimento di supporto utilizza una versione del nostro prodotto Collaborazione.
Con questo strumento non solo il nostro team può concentrarsi nella risoluzione dei problemi e rispondere alle domande invece di gestire messaggi di posta elettronica, ma anche i clienti possono guardare in tempo reale l'evoluzione delle loro domande.
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